24F-57493 MS Outlook in der Kontaktorganisation - Modul III: Sicherung und Verwaltung von Kundendaten

Outlook ermöglicht ein solides Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Rela­tionship Management, CRM). Aus einer schlüssigen Konfiguration entsprechender Op­tionen im „Backstage“-Bereich bzw. durch eine detaillierte Anpassung des Kontakte-Mo­duls selbst ergeben sich weitreichende Möglichkeiten zur Kontaktpflege, die in der Praxis zumeist nur wenig Beachtung finden.

Ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement erfordert über die rein technischen Voraussetzungen ein gewisses theoretisches Grundlagenwissen - etwa über Aspekte zu Ziel- und Bedarfsgruppen oder zur kundenorientierten bzw. kundenzentrierten Vorge­hensweise. Besteht dieses, lassen sich weitere Anwendungsszenarien erschließen.

Highlights:

• Grundlegende Outlook-Einstellungen zur Pflege von Kontakten
• Einrichtung von Einzel- und Kontaktgruppen („Verteiler“)
• Planung von Outlook-Datenbanken (Adressbücher u. ä.)
• Kompatibilität mit weiteren Outlook-Modulen und Word
• Das PLUS: Theorie des Kundenbeziehungsmanagements (Exkurs)

Für eine erfolgreiche Teilnahme sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich.

Zur Durchführung der Veranstaltung wird eine mit der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (EU-DSGVO) konforme Version der Konferenzsoftware ZOOM eingesetzt.

Das Seminar wird in Zusammenarbeit mit anderen Volkshochschulen und Instituten durchgeführt, daher ist eine Ermäßigung des Entgeltes hier nicht möglich.